As diretrizes da empresa são compostas pela missão, visão e os valores. É a partir desses três pilares que todas as decisões da empresa irão se pautar.

A missão de uma empresa pode ser entendida como a razão pela qual ela existe. Nela consta a sua motivação principal, bem como o segmento na qual ela está inserida.

A visão mostra onde a empresa quer chegar e onde ela se vê no futuro. Já os valores pautam a ética e qual o caminho que a empresa tomará para alcançar seus objetivos.