A política de capacitação deve ter foco no desenvolvimento do conhecimento e das habilidades dos vendedores.

É importante estimular que a equipe conheça as ações e os produtos da loja, bem como dos concorrentes e do mercado, e aguçar sua capacidade de planejamento e organização, para que estabeleça uma sequência lógica e um regime eficaz de trabalho. Também é necessário fazer os vendedores entenderem que as necessidades dos clientes vêm em primeiro lugar.

Deixar claro quais são os objetivos a serem atingidos e as obrigações que a equipe tem com a empresa também é fundamental.

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