Uma logística reversa bem estruturada resulta em satisfação do cliente e redução nos custos da empresa. Por isso, é importante saber diagnosticar precisamente o motivo da devolução para tratar o assunto no detalhe.
É preciso uma estrutura eficiente de serviço de atendimento para atender e saber rapidamente como conduzir essas ocorrências. O fator logística pode ser dividido em duas partes:
- Aquelas que não chegam até o destinatário final. Na maioria dos casos o problema está relacionado à falta de integração entre sistemas, comprometendo a integridade das informações como endereços dos destinatários ou a falta de comunicação relacionada ao horário da entrega versus horário do recebedor no endereço destino.
- Aquelas que chegam até o destinatário e são devolvidas por insatisfação ou defeito no produto: está relacionado em sua maioria a uma série de questões, que vai desde a insatisfação dos clientes até a falta de padronização de moldes nos calçados ou vestuários, etc.
Contar com uma estrutura integrada e organizada faz toda a diferença no momento de identificar os problemas e conseguir buscar as soluções mais viáveis tanto para a empresa como para o cliente.
