O Sebrae preparou uma capacitação virtual sobre Atendimento ao Cliente, que oferece elementos para atingir a excelência e adquirir um grande diferencial competitivo.
Entre os assuntos abordados no curso, estão:
- Tratamento e atendimento
- Momentos encantados x momentos trágicos
- A fórmula de satisfação dos clientes
- Valor agregado
- Queixas e reclamações – como solucionar?
- Análise do perfil psicológico do cliente
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Tratamento de reclamações
- Fidelização do cliente
